Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre compatibilidade, frete, pagamento e compra de peças no Peças.VW.
Pergunta mais comum Como sei se a peça serve no meu carro?
Use a busca por modelo, e ano e confira a aplicação na página do produto. Em caso de dúvida, valide pelo chassi e fale com o atendimento do PECAS.VW
E se a peça não servir no meu carro? Posso trocar ou devolver?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido instalado e esteja na embalagem original. A devolução ou troca deve ser solicitada pelo atendimento do PECAS.VW, que irá orientar sobre o processo e as condições para a solicitação ser aprovada.
Preciso informar o chassi do veículo para comprar?
Não é obrigatório, mas é recomendado para garantir compatibilidade. Você encontra o chassi no documento do veículo, no para-brisa ou na porta do motorista.
Como encontro o código da peça do meu veículo?
Você pode encontrar o código da peça no manual do veículo, na peça instalada ou utilizando o número do chassi (VIN).
O produto recebido será exatamente igual ao da foto?
As imagens são ilustrativas e representam o produto. O modelo enviado será o correspondente ao código da peça e à compatibilidade do veículo.
Posso simular frete e prazo antes de comprar?
Sim. Informe seu CEP na página do produto ou na tela de checkout para ver valores e prazos. Quando disponível, também é possível optar pela retirada na concessionária.
Quem vende e entrega as peças?
As peças são vendidas por concessionárias Volkswagen participantes do marketplace. A entrega é realizada pela concessionária ou por transportadoras parceiras, de acordo com a opção escolhida.
Posso retirar a peça em uma concessionária?
Você pode optar pela retirada na concessionária durante a compra. Caso não haja essa opção, as entregas são feitas via transportadora.
Como acompanho meu pedido?
Acompanhe pela área Meus pedidos. Você recebe o código de rastreio e atualizações por e-mail.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Você pode pagar com Pix ou cartão de crédito. Parcelamento e disponibilidade podem variar conforme a concessionária.
Posso comprar como Pessoa Jurídica?
Sim. No cadastro, selecione Pessoa Jurídica e informe os dados do CNPJ. Depois, finalize a compra normalmente.
As peças acompanham nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida pela concessionária que vende o produto.
Todas as peças são originais?
Sim. As peças anunciadas são originais Volkswagen e comercializadas por concessionárias oficiais.
As peças são novas ou remanufaturadas?
Todas as peças vendidas no marketplace são novas e originais, fornecidas por concessionárias autorizadas da rede Volkswagen.
As peças são realmente originais Volkswagen?
Sim. Todas as peças são fornecidas por concessionárias autorizadas Volkswagen, garantindo procedência e qualidade de fábrica.
As peças possuem garantia?
Sim. As peças têm garantia de 3 meses do fabricante, com prazo conforme o tipo da peça. Recomendamos a instalação por um profissional.
Vocês fazem orçamentos?
No momento, não realizamos orçamentos manuais. Para estimar valores, adicione as peças ao carrinho e simule frete e prazo. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento do PECAS.VW.
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